রেফারেন্স

fq1-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

fq1 ব্যবহার করতে হলে এই প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি এবং তথ্য-সুরক্ষা নীতি জানা দরকার। এখানে যা আছে তা সরল ভাষায় লেখা — আপনি কোন অধিকার পাচ্ছেন, আমরা কী সংরক্ষণ করি, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কতটুকু প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি নীতিমালাযোগাযোগ ও অভিযোগএখতিয়ার নির্ভর প্রযোজ্যতা
fq1 fq1-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

শর্তাবলি বা তথ্য-সুরক্ষা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, ওয়ালেট সংযোগ বা যেকোনো অভিযোগের বিষয়ে আমরা দ্রুত সাড়া দিই — ২৪/৭ চ্যাট ও ইমেইলে যোগাযোগ করা যায়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — আইনি বিষয়ে সরাসরি সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
অভিযোগ ফর্ম শর্তাবলি লঙ্ঘন বা ডেটা বিষয়ক অভিযোগের জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নির্ধারিত ফর্ম পূরণ করুন।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমাদের অবস্থান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও ওয়ালেট পরিচিতি সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ নির্দিষ্ট নীতির আওতায় পরিচালিত হয়। ডেটা কতদিন সংরক্ষণ করা হবে, কারা দেখতে পারবে এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারবেন — এসব বিষয়ে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা সেশন উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার পছন্দ যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যাবে।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নিয়ন্ত্রক বিধি মেনে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
ডেটা পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টায় তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি নীতিমালা, তথ্য অধিকার ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পরেও নিয়ন্ত্রক বিধি অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া পাবেন।

শর্তে পরিবর্তন হলে পরের লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। আপনার সম্মতি ছাড়া নতুন শর্ত কার্যকর হয় না — অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ থাকে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্টে নিরাপত্তা যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতের ধাপ অনুসরণ করতে হয়। ওয়ালেট মালিক ও অ্যাকাউন্ট ধারক একই ব্যক্তি হতে হবে।